Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 13. Juli 2025
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Dienste und Produkte, die über die Plattform Breveniqos (nachfolgend „die Plattform") erworben werden. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für alle digitalen Produkte, Online-Workshops, Abonnements und sonstigen Dienstleistungen, die über unsere Plattform angeboten und erworben werden. Sie gilt für alle registrierten Nutzer unabhängig von ihrem Standort.
2. Allgemeine Grundsätze
Wir sind bestrebt, unseren Teilnehmern qualitativ hochwertige Inhalte und Dienstleistungen bereitzustellen. Falls Sie mit einem erworbenen Produkt oder einer Dienstleistung nicht zufrieden sind, können Sie unter den nachfolgend beschriebenen Bedingungen eine Rückerstattung beantragen.
Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft. Die endgültige Entscheidung über die Genehmigung oder Ablehnung eines Antrags liegt im Ermessen des Plattformbetreibers.
3. Rückerstattungsfähige Produkte und Dienstleistungen
3.1 Online-Workshops und Kurse
Für Online-Workshops und Kurse gelten folgende Bedingungen:
| Zeitraum nach Kauf | Rückerstattungsstatus | Bedingungen |
|---|---|---|
| Bis zu 7 Tage | Vollständige Rückerstattung möglich | Weniger als 20 % des Kursinhalts abgerufen |
| 8 bis 14 Tage | Teilweise Rückerstattung möglich | Weniger als 20 % des Kursinhalts abgerufen; bis zu 50 % des Kaufpreises |
| Nach 14 Tagen | Keine Rückerstattung | Ausnahmen nur bei nachgewiesenen technischen Fehlern |
3.2 Abonnements
Für monatliche oder jährliche Abonnements gelten folgende Regelungen:
| Abonnementtyp | Rückerstattungszeitraum | Bedingungen |
|---|---|---|
| Monatliches Abonnement | Bis zu 3 Tage nach Verlängerung | Keine wesentliche Nutzung im neuen Abrechnungszeitraum |
| Jährliches Abonnement | Bis zu 14 Tage nach Kauf oder Verlängerung | Keine wesentliche Nutzung im neuen Abrechnungszeitraum |
3.3 Einzelne Ressourcen und Materialien
Für herunterladbare Materialien, Arbeitsmappen und andere digitale Ressourcen ist nach dem Download grundsätzlich keine Rückerstattung möglich, es sei denn, das Produkt weist erhebliche technische Mängel auf.
4. Nicht rückerstattungsfähige Käufe
Die folgenden Käufe sind von der Rückerstattungsregelung ausgeschlossen:
4.1 Produkte, die bereits vollständig genutzt oder heruntergeladen wurden.
4.2 Käufe, bei denen mehr als 20 % des Kursinhalts abgerufen wurde, sofern keine nachweisbaren technischen Probleme vorliegen.
4.3 Sonderangebote, Rabattaktionen oder Produkte, die als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet sind.
4.4 Gruppenlizenzen und Unternehmenspakete, sofern in der jeweiligen Vereinbarung nichts anderes festgelegt ist.
4.5 Teilnahmegebühren für live durchgeführte Veranstaltungen und Workshops, sofern die Stornierung weniger als 48 Stunden vor Beginn erfolgt.
4.6 Käufe, bei denen ein Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen der Plattform festgestellt wurde.
5. Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen die folgenden Voraussetzungen erfüllt sein:
5.1 Der Antrag muss innerhalb des jeweils geltenden Rückerstattungszeitraums eingereicht werden.
5.2 Der Antragsteller muss nachweisen, dass das Produkt oder die Dienstleistung nicht den beschriebenen Spezifikationen entspricht oder wesentliche technische Mängel aufweist.
5.3 Der Antragsteller muss die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse sowie den Kaufnachweis (Bestellnummer oder Transaktionsreferenz) vorlegen.
5.4 Es darf kein Missbrauch des Rückerstattungssystems vorliegen. Bei wiederholten Rückerstattungsanträgen behält sich die Plattform das Recht vor, weitere Anträge abzulehnen.
6. Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung
6.1 Kontaktaufnahme
Um eine Rückerstattung zu beantragen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Support unter contact@breveniqos.com. Geben Sie dabei folgende Informationen an:
– Vollständiger Name des Kontoinhabers
– E-Mail-Adresse des Kontos
– Bestellnummer oder Transaktionsreferenz
– Name des erworbenen Produkts oder der Dienstleistung
– Kaufdatum
– Detaillierte Begründung des Rückerstattungsantrags
– Ggf. Screenshots oder Nachweise technischer Probleme
6.2 Bearbeitungszeit
Wir bemühen uns, alle Rückerstattungsanträge innerhalb von fünf (5) Werktagen nach Eingang zu bearbeiten. Bei unvollständigen Angaben kann sich die Bearbeitungszeit verlängern. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihr Antrag eingegangen ist.
6.3 Entscheidung
Nach Prüfung Ihres Antrags erhalten Sie eine schriftliche Mitteilung über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet.
7. Rückerstattungsbearbeitung und Zeitrahmen
Genehmigte Rückerstattungen werden ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet. Gutschriften auf andere Konten oder in anderer Form sind grundsätzlich nicht möglich, es sei denn, die ursprüngliche Zahlungsmethode ist nicht mehr verfügbar.
| Zahlungsmethode | Voraussichtliche Bearbeitungszeit |
|---|---|
| Kreditkarte / Debitkarte | 5–10 Werktage |
| Banküberweisung | 5–7 Werktage |
| Online-Zahlungsdienste | 3–5 Werktage |
| Plattform-Guthaben | 1–2 Werktage |
Die tatsächliche Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsanbieter ab und kann vom oben genannten Zeitrahmen abweichen. Die Plattform übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen, die durch Drittanbieter verursacht werden.
8. Technische Probleme und Serviceausfälle
Falls die Plattform aufgrund technischer Probleme, Serviceausfälle oder außergewöhnlicher Umstände nicht verfügbar ist und Sie dadurch keinen Zugang zu einem erworbenen Produkt haben, besteht Anspruch auf eine angemessene Entschädigung. Diese kann in Form einer Verlängerung des Zugriffszeitraums, einer Gutschrift oder, nach Ermessen der Plattform, einer vollständigen oder teilweisen Rückerstattung erfolgen.
Vorübergehende Wartungsfenster oder planmäßige Systemaktualisierungen gelten nicht als Serviceausfall im Sinne dieser Klausel.
9. Stornierung von Abonnements
Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihre Kontoeinstellungen kündigen. Nach der Kündigung bleibt Ihr Zugang bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums bestehen. Es erfolgt keine anteilige Rückerstattung für den verbleibenden Zeitraum, es sei denn, die Kündigung wurde aufgrund eines nachgewiesenen Fehlers seitens der Plattform veranlasst.
Die Kündigung eines Abonnements bedeutet nicht automatisch eine Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen. Rückerstattungsanträge im Zusammenhang mit Kündigungen müssen separat und gemäß den in Abschnitt 3.2 und Abschnitt 6 beschriebenen Verfahren eingereicht werden.
10. Änderungen dieser Richtlinie
Die Plattform behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden den registrierten Nutzern per E-Mail oder durch einen deutlich sichtbaren Hinweis auf der Plattform mitgeteilt. Das Datum der letzten Aktualisierung wird stets am Anfang dieses Dokuments angegeben.
Die Nutzung der Plattform nach dem Inkrafttreten von Änderungen gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen. Wenn Sie mit den Änderungen nicht einverstanden sind, sollten Sie Ihr Abonnement kündigen und die Nutzung der Plattform einstellen.
11. Kontakt
Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Einreichung eines Rückerstattungsantrags stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
Breveniqos
Im Lichtenholz 60
35043 Marburg
Deutschland
E-Mail: contact@breveniqos.com
Telefon: +49 511 9537374
Unser Support-Team ist bestrebt, Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten und eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Durch den Kauf eines Produkts oder die Inanspruchnahme einer Dienstleistung auf unserer Plattform bestätigen Sie, dass Sie diese Rückerstattungsrichtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert haben.